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Política de Troca e Cancelamento

Todas as solicitações de trocas ou cancelamentos deverão ser feitas através do email contato@donamadona.com.br no prazo de até 7 dias, contados a partir do recebimento do produto. Em até 48 horas, o cliente receberá instruções sobre como proceder, gratuitamente, à devolução do produto.

As trocas poderão ser solicitadas em caso de produtos danificados e/ou incompletos ou que não correspondam ao pedido.

O direito de arrependimento (cancelamento da compra) é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor "no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Para que ocorram a troca ou o cancelamento do pedido, devem-se obedecer as seguintes regras:
- O contato com a Central de Atendimento deve ser feito em até 7 dias contados a partir do recebimento do produto;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado e sem indícios de uso;
- O produto passará por uma avaliação na Central de Distribuição e, se não houver indícios de uso, será emitido um cupom de troca ou a devolução do valor pago.
- Se a análise for desfavorável, o produto será reenviado ao cliente e o processo de cancelamento anulado.